Ruilen & retourneren

Voor je overgaat tot verwerking van de geleverde producten, dien je het geleverde materiaal te controleren op kleur, afmeting, hoeveelheid en eventuele breuk. Breuk of foutieve leveringen dienen zo snel mogelijk bij ons gemeld te worden (binnen 24 uur). Verwerk de materialen niet, want verwerking betekent acceptatie.

Vóór levering
Als het om voorraadartikelen gaat, kunnen deze altijd geannuleerd worden. Wanneer het een bestelartikel betreft, dat specifiek voor jouw order wordt besteld, dan zou je persoonlijk contact met ons op moeten nemen om te kijken wat de status op dat moment is.

Na levering
Kunnen bestelartikelen niet meer geretourneerd worden. Voorraadartikelen wel, zie hiervoor de retourvoorwaarden.

Voordat je de materialen gaat verwerken, controleer je eerst of de levering compleet is en geen beschadigingen bevat. Controleer ook of de batch- of serienummers overeenkomen. Het verwerken van materialen met verschillende batchnummers door elkaar of van beschadigde materialen is geen reden tot reclamatie, want verwerking betekent acceptatie. Mocht er toch iets misgaan, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Laat de producten zoveel mogelijk in de originele verpakking, maak foto's van de situatie en de batchnummers op de verpakking, en stuur deze per mail of Whatsapp naar ons. Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Alleen voorraadartikelen kunnen retour gebracht worden, mits in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd. De kosten van het retour halen zijn voor rekening van de klant. Daarnaast worden er restocking kosten van 25% in rekening gebracht. De retourmelding moet binnen 14 dagen na aanschaf schriftelijk worden gemeld. Dit kan via de email: info@vewotuinenerf.nl, graag onder vermelding van je ordernummer.